台北人力銀行報導-保全業和你想像得不一樣
「請問你未來的人生規劃?」這是東京都物業管理面試員工必問的考題，但又跟保全業有什麼關係呢？
許多人對保全這個行業，還維持刻板印象，通常是退休、中高年齡尋找的基層勞動工作。但這幾年保全產業已出現了變化，「物業管理」成為目前正夯的行業，尤其豪宅與商務型建案紛紛吸引年輕、高學歷族群踏入此領域。東京都物業管理經企部魏雅蘭經理表示，對前來應徵的求職者一定會詢問其生涯規劃，以瞭解求職者對此行業的定位，對一個初踏保全領域的新手而言，面對的是既瑣碎又無趣的工作內容，若沒有的長遠規劃，只是短視的看待，很難在這個行業存活下來。魏雅蘭十年前原從事房地產業，後期進修取得台大城鄉所碩士學位，因緣際會踏入社區整體營造，看出了物業管理未來的前景，魏雅蘭認為，房地產業長期缺乏軟體的提供與硬體的維護，如何讓賣出的物業與舊有建案價值不墜，是相當重要的課題；再者因應未來高齡化社會，滿足貼近住戶的期許，更是要不斷學習的目標。
「物業管理」創新服務
究竟物業管理提供什麼服務呢？可以從最基層的需求面談起，第一類硬體維護管理，如警衛、清潔、設備維護、總幹事（社區主任）等，是多數人所熟知的管理方式，但隨著國民生產毛額的提升，住戶開始增加第二類軟體需求，整合社區的資源，提供即時便利的生活服務模式，包含食衣住行育樂提供、管家職務需求的出現。管家服務模式興起，主要是由豪宅案件所促使，實際發生案例來說明：住戶王先生半夜想吃鮑魚粥，但早已過了營業時間，大半夜要到那上門購買？管家靈機一動馬上想到解決方式，先用電話尋問熟悉門路的計程車司機，獲得店家資訊後，再請司機順道買回來，馬上解決難題，讓王先生享受到美味佳餚。近來，第三類飯店式管理需求興起，服務業進駐社區，如私人會館營運，這類服務在台中豪宅案件最多，除了門禁安全把關外，十幾位社區秘書駐點服務，提供三餐、點心宵夜與宴會等活動安排。另外台北住宅大廈較常見的是，交誼廳配置簡單吧枱模式，製作飲品與小餐點，使住戶悠閒品嚐咖啡或簡單招待友人。
由於大廈公共設施與空間較多，引進師資進駐社區教學，如瑜珈班、魔術表演教學、拼布教學、繪畫教學等，讓住戶回家之後除了充分休息之外，也能在家學習，這類課程受到住戶喜愛，時常班班額滿。此外不動產營業員也是新興需求，只要充份運用社區內資源，協助住戶出租售屋，不再是房屋仲介業的專利。
推銷自己爭取青睞
若想從事物業管理，求職者應注意那些事項呢？魏雅蘭建議求職者，撰寫履歷表前，應熟知產業背景，對物業管理與大樓社區至少全盤性的瞭解，履歷表所描述的內容與應徵職務是一致的，千萬不要一份履歷表投遞百家。另外為了讓主管瞭解你的背景專長、口條與寫作邏輯，必需提供自傳與端正照片，並將自己的優勢與企業發展需求加以描述，爭取主管青睞。物業管理算是服務業的一種，面試時應打扮得宜，不能穿著牛仔褲應試，也是對應試公司表示尊重。另外建議正在從事物業管埋者，提升語言能力、人際應對補強、進修與擴展學習領域都是必備條件，唯有不斷精進提升價值，給予專業的服務，才能獲得社區的信賴，魏雅蘭表示，曾看過社區總幹事每月吸收數本財經月刊，目的是瞭解住戶動態，相對豐富了與住戶間的對談內容。社區整體營造越見重視，高齡化社會是未來趨勢，在服務面不斷的擴散下，人才需求倍增，期待優秀人才、二度就業一同進駐，打造創新服務的藍海。
⇒社區總幹事（社區主任）
一般社區大樓均會配置一名社區總幹事，代為處理與管理社區內的大小事宜，基本上需具備公大廈事務管理人員證照、無不良記錄、基礎建物設備維護管理與電腦文書處理能力，另外高EQ、熱誠與耐性都是必備條件，如此才能與社區維持良好的互動，協助住戶解決問題，隨時替住戶著想。當社區遇到大停電、失火、跳樓等案件，如何不驚動住戶圓滿處理，都是憑靠著社區總幹事危機處理的能力。目前在信義計劃區有不少女性擔任總幹事一職，女性常將社區當作自己的第二個家，行事處理較為貼心且細心，對待住戶就像自己家人般的看待，故受到高級社區所喜愛，魏雅蘭表示，擔任此職務年齡不設限，歡迎二度就業婦女前來應徵。
⇒社區秘書
負責輔佐社區總幹事處理社區的行政、會計等事宜，因與住戶緊密性高，時常協助住戶生活上服務，如代訂商品、公共設施預約、郵件保管、乾洗等生活上大小事宜。為能完成住戶賦予的任務，需具備親和力、保持熱忱、誠心關懷住戶的工作態度，才能勝任此份工作。若社區提供會館或吧枱等公共設施，社區秘書需具備製作簡單餐點之技能。商務型住宅常由企業所承租，社區秘書必需精通雙語（日文、英文）溝通的能力。
⇒警衛保全、機電人員
警衛保全需無前科記錄，主要工作內容為大家所熟知，維護社區治安定期定點巡邏，身受重任工作辛苦，並有靈活應變能力，讓住戶覺得有你最安心，由於工作時間需輪班，職務常出現空缺。機電人員則需具備公寓大廈技術服務人員證照，社區機電設備維護與檢修，專業的技術讓社區內的各項設施能順利運轉，保持安全的機能狀態。
⇒企劃
為讓社區能緊密連結，企劃主要負責舉辦社區活動，善用公共空間規劃課程、蒐獵優秀師資、學習第二專長親自教授課程等，尋找各種可運用的資源，達到豐富社區內之整體營造，除了活動的舉辦外，企劃工作內容相當多元，如規劃宅配月刊、公益投入、媒體公關，建立公司品牌形象等。另外企劃人員為熟絡社區型態，需親自到第一線觀察，並且針對不同屬性的社區，提出適合且可執行的專案。若舉辦全國性的活動，如何集結動員全國社區，交出漂亮的成績單，都是考驗企劃的專案能力。魏雅蘭表示，寫一份完美的企劃書相當容易，困難的是成本管控與專案的執行力。
⇒資產管理
主要負責物業管理及資產管理之相關工作，舉例來說，在台北有相當多二十年以上建築案件，需要專業人員規劃大樓拉皮及管線更新工程。另外近期興起租售屋服務，必需先取得不動產營業員證書，較適合地政系及不動產相關科系。
⇒管理服務科
需具備管理事務人員證照，主要工作內容為，規劃各社區之區分所有權人會議，並藉由會議內容，傾聽住戶的心聲，即時回應意見，鑑定社區所需服務，傳達需要改進的事項，提出更好的決策滿足住戶需求。另外管服科人員需至第一線視察社區現場，並負責夜間督導，不定期夜間巡視各社區警衛保全是否職怠，由於工作時間長，尖峰時期可能需服務60至70個社區，優秀人才不易取得。管服科人員是成為主管的必備條件之一，只要肯學、刻苦耐熬、積極主動、科系不限，可在先第一線磨練經驗，將能累積物業管理方面專業的見解。