113年度台灣物業管理趨勢論壇 活動圓滿落幕
東京都公司自2004年起每年辦理物業管理趨勢論壇活動迄今已21年。 今年度論壇在10月16日(三)13:00-17:00於台大醫院國際會議中心301廳辦理，主題為「台灣物業設施管理產業的發展趨勢」。
▲論壇貴賓合影（左起：樺康智雲蔡明達博士、台科大建築系兼設計學院杜功仁副院長、台灣物業設施管理協會何明錦理事長、東京都物業奥田実董事長、林錫勳總經理、政大商學院吳思華教授、中華民國住宅學會朱芳妮理事、勞動部勞動條件及就業平等司李怡萱專委）
此次論壇聚焦於整個產業的未來佈局策略，以及眼前迫在眉睫的兩大課題-人力、智慧化科技應用。邀請到台灣物業管理協會何明錦理事長擔任主持人，並由三位主講人分享三大子題。論壇活動由主辦單位及活動召集人致詞後正式開始。
主辦單位致詞
▲主辦單位致詞（左：中華民國住宅學會 朱芳妮理事，右：台灣物業管理協會 何明錦理事長 ）
活動召集人致詞
▲東京都物業 奥田実董事長
▲東京都物業 林錫勳總經理
引言
何明錦理事長於引言時提到物業管理產業現正面臨經營環境的挑戰，尤其是人口老化造成的勞動力缺乏、極端氣候下國際推行之淨零對策、新型態智慧建築科技推陳出新等，在這變遷快速的時代裡，善用智慧創新科技之介接便是物業管理產業發展的新趨勢。
專題一【物業設施管理產業策略發展新思維】
主講人：吳思華(國立政治大學商學院教授、前教育部長)
吳教授從「台灣物業設施管理產業的演化」、「台灣總體環境對物業設施管理產業的衝擊」進行闡述，接著進入核心內容「物業設施管理產業策略思維」：其四大策略分別是「產品服務創新策略」、「核心資源厚實策略」、「產業合作聯盟策略」及「生態系統共創策略」；尾段則討論「領導者的策略角色」，吳教授認為AI時代的新領導者應該具備四項特質：他必須扮演「教育長」、「創新者」、「革命家」及「賢明智者」。由於產業具特殊屬性，本次演講不易提供實務建議，但仍期望透過理論策略上之研討，能夠提供產業發展新思維。在精彩的演講過程中，吳教授也援引麥當勞、星巴克、Toyota Woven city等案例，很顯然物業設施管理之發展方向已不能僅是對「物」，也進一步需要關注「人」，來選擇發展路徑及描繪事業藍圖。結語時，吳教授特別語重心長地表示，綜觀物業設施管理產業之未來發展趨勢，理應從使用者之角度出發，因此由物業管理公司劃出那張(藍)圖，是最適合的，而這也將是本產業的無限機會。最後吳教授也期勉未來物業管理產業未來五大發展策略思維：
- 1.從勞動效率到人工智能（AI）
- 2.從勞務提供到服務樞紐
- 3.從個體專業到集體價值創造
- 4.從經濟目的到社會目的
- 5.從事業經營到生態系創建
專題二【物業設施管理產業人力資源的挑戰與發展】
主講人：李怡萱（勞動部勞動條件及就業平等司 專委）
<本專題原主講者-勞動部勞動條件及就業平等司黃維琛司長因臨時會議無法出席，改由李怡萱專委分享主題>
李專委簡報開始，放映自其辦公室向外望去兩棟建築物外觀差異的照片，點出都市建築物的價值實賴專業物業管理業維護的重要性，接著說明物業管理產業人力與勞動基準法的關連：勞基法自民國73年公布施行，民國87年時便將保全業納入，很多人說勞動基準法是因應工廠需求所制定的勞工法令，不適用服務業，實則依不同行業需求增加彈性空間，如84條之1適用於責任制及長工時者，以保全員、社服機構人員為例，考量服務人員與住戶有較高的黏著度，給予較長工時；因少子女，勞動市場人力需求大於供給，企業面臨人力資源不足的問題，物業管理產業同業應有共識，避免低價競爭、提升勞動條件，同時運用科技減少夜間人力需求；現今社會生活型態大轉變，對物業管理衍生許多新的服務需求，業者應以使用者的角度思考創新服務，有望開創新藍海。
專題三【物業設施管理服務智慧化技術的應用與發展】
主講人：蔡明達（樺康智雲股份有限公司 協理）
蔡博士分享他參與建築物導入數位物管的經驗：智慧建築與數位轉型的結合，透過建立BIM-FM管理平台，整合建築自動化系統 (BAS) 與數據分析，能有效提升運營效率並解決人力不足的問題。藉由RFID技術佈建與BIM導入，配合雲端管理，物業管理可以實現設備的自動識別、狀況更新，並通過大數據分析進行決策和設備預測告警。人工智慧（AI）的應用能從BAS和BIM系統中收集數據進行分析，預測故障並減少人力需求，進一步提高工作效率。針對碳排放管理，TPK碳排儀表板概念驗證 (POC) 結合設施管理 (FM) 每日碳排查數據，實現全生命週期的碳排放動態監控，並透過雙生技術與未來氣象預測，估算未來的累積碳排放，幫助企業達成ESG目標。物業管理通過ICT、IoT技術的結合，將人的服務與科技緊密融合，利用AI和數據分析提升決策精度，最終實現資源的高效利用和高投資回報率。
演講最後的座談時間，與會貴賓與演講專家相互交流產業現況與實務經驗，現場互動熱絡。透過本次論壇主題，讓與會者充分瞭解在現今氣候變遷、人口結構、勞動法令及AI等科技變化下，面對未來發展，產業與企業皆須有更策略性的思考，方能擺脫舊思維，在困境中突圍，迎來轉型與創新，邁向永續經營之路。
座談時間
▲右起：座談主持人何明錦理事長、吳思華教授、李怡萱專委、蔡明達博士
