CSR

陳樂明總幹事擁有11年豐富的社區管理經驗，其中在大型社區「希望城市」服務長達五年。他分享，社區管理的核心在於 溝通、透明 與 危機處理。

日常管理：

• 溝通是關鍵： 在大型社區中，住戶背景多元，總幹事必須扮演好溝通橋樑的角色，耐心傾聽住戶和管委會的意見，並根據這些回饋找出問題的核心。
• 財務透明： 社區財務是管理的重心，應保持帳目清晰，讓每位住戶都能一目了然。同時，總幹事也要有開源節流的意識，並定期制定財務計畫。
• 設備管理： 定期檢查社區設備，並建立完整的維修紀錄，以確保公共安全。
• 權責分明： 總幹事需清楚界定自身權責，並確保所有決策過程透明。
• 詳細紀錄： 工作日誌是總幹事最好的保護傘，能有效避免不實指控。

陳總幹事強調，社區管理不僅是專業知識的運用，更需要高度的責任感和同理心。他分享了一個真實案例，提醒大家在面對突發事件時，除了專業的處理能力，更要關注到每位住戶的情緒，尤其是第一線的管理人員。

總結來說， 社區管理是一門需要不斷學習和成長的學問。總幹事的角色不僅是管理者，更是社區的服務者。透過有效的溝通、透明的管理和完善的危機應變機制，可以打造一個和諧、安全的居住環境。